有形，是指肉眼看得见的、物质的，无形，是指肉眼看不见的、抽象的、精神的。医美机构提供的“产品”包括技术和服务，技术是有形的，看得见的，服务是无形的。


▲面部年轻化招募咨询现场


在公立医院工作了三十多年，我体会更深的是，在公立医院，医生注重有形技术的质量，往往忽略无形的服务。而从营销角度讲，民营医院则更关注无形的服务质量，以求“顾客”有一个满意的经历。




时至今日，我们已经不再把这二者对立起来，片面地强调某一方的作用，我们应当清楚地懂得：只有服务没有技术，那是绣花枕头，金玉其外败絮其中，但如果只有技术没有服务，那是三十年前的国营饭店，顾客端着香喷喷的肉包子却看着服务员的冷脸，自己在拥挤的餐厅里找座儿。

对于民营医院来讲，有形技术和无形服务缺一不可，相辅相成。高新技术能够快速强化医美机构的市场地位，加深顾客对医美机构的认可。可以这样讲，当咨询人员向一位不了解该医美机构的顾客介绍，或者医美机构接待初次到访的求美者时，有形要素决定了医美机构能否被求美者选择。但无形的因素，如医院的服务、医务人员的精神风貌，却决定着求美者要不要踏进这家机构。


▲杨大平教授面部年轻化手术现场

▲杨大平教授面部年轻化真人案例


在临床实践中，我更愿意以西方现代年轻化技术为承载，将东方传统的美学理念通过“有形技术”表达出来，诠释东方美学独特的自然气息，从而让求美者获得获得“无形享受”。而如何让求美者在接受治疗时感到舒适，这还要仰仗于我的同事们。


扫码加微信，咨询预约更便捷！