三论“湖海之别”
作为一名公立医院的医生,进入民营医院工作之后,真实的感觉就如同在湖里游惯泳的人突然跳入大海,因为要搏击风浪,给人有天壤之别之感。
但实际上,在哪里都是在游泳,只是环境不同而已。
仔细琢磨,你就会发现在民营医院工作实际上与在公立医院工作没有实质性的差别。
不论医生工作的所有制是哪一种,但服务的对象是一样的,服务的内容也没有多少差别。
患者和求美者最看重的是技术、是手术效果,因此,不论是在公立还是民营,医生要立于不败之地,都需要有一流的技术,有技术才能提供给患者和求美者最好的医疗服务。医院与医院之间、医生与医生之间所比的无非是谁能提供最好的技术,在哪里做手术才能获得最好的效果。
患者和求美者其次看重的是服务态度,他们讨厌传统的医生高高在上的服务态度,但也不一定认可医生把自己的身段放的很低的服务态度,医生本身是一个需要尊严的职业,没有人愿意把自己的生命交付给一个缺乏尊严的人。因此,医疗服务强调的是医患之间的平等对待。医生不卑不亢的态度可以给患者和求美者更多的安全感。
患者和求美者很在意就医体验,特别是在做医疗美容项目时。他们期望有很好的就医流程,这样才能节约他们宝贵的时间,提高效率。他们讨厌拖拖拉拉的就医过程,更不愿意把大量宝贵的时间浪费在排队上。
患者和求美者需要温馨的就医环境,这样才能部分抵消他们肉体上所遭遇到的痛苦。
患者和求美者希望在付出金钱代价之后要物有所值,并非人人喜欢奢华、也并非人人喜欢便宜。绝大部分人就医时期望的是付出与获得是等值的,因此,医疗项目的价格也是广大患者和求美者所在意的。
如果从医疗服务的各个环节看,公立医院和民营医院并没有什么实质性的区别,我们有共同的服务对象,在同一个市场上竞争。差别在于谁能赢得患者和求美者的信任,谁能提供更好的医疗服务,谁能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
因此,不论是在湖里游泳、还是在海里游泳,所做的是本质上并无区别,只是在海里游泳难一点而已。
一个不惧怕风浪的人是不在乎在湖里游还是在海里游的。