医患沟通的技巧

2020-04-28 10:21:09
#其他

医患沟通中是讲究方法,讲究技巧的,这并不是说就不真诚、不坦诚,而是更好的应用了心理学的方法。

比如说,任何人做了整形手术都不希望别人轻易就能看出来,却又希望别人能注意到自己变得好看了,变得年轻了。现在的美容类手术很多将切口隐蔽的很好,效果也追求自然。常有患者术后抱怨,“你这个手术做的不好,我的朋友们都没看出来我做手术了!白白受了那么大的罪!”在美国进修期间,看到门诊,教授对每一个来做除皱的女士都会说“这个手术100%会使你变得更好,100%你本人能够看到改变,但是你的很多朋友可能都不会注意到你做了手术,甚至看不出你有任何变化”。这样一来,患者会对术后的改变有一定的心理预期,并不是一下子回到自己20岁的年轻样子,也会对朋友们的反应有预期,不会那么期待别人的赞许,偶尔有的赞许也变成了特别开心的事。其实细想,手术本身并没有不同,但是患者感受不同了,降低了对术后的期待,也不那么受周围评价的影响了,大大减少了医患矛盾和不满。



再比如说,做眼袋手术之前,医生就和病人说术后可能会有淤青,是很正常的现象,一般两周就吸收了。那么患者认为医生很全面,很细致。但如果术前没有说,术后出现淤青,等患者抱怨时,医生再解释是因为手术中细微的出血导致的,是正常的现象,这时却看上去像是在给自己找借口,像是敷衍和打发了。然而细想,其实手术真的没有不同,只是在于有些话术前说叫做沟通,术后说叫做“着补”。

写这篇文章有两个目的,医生看了呢,就应想着把那些术后会被看成“找借口”的话在术前就提前告知,患者看了呢,在遇到问题时,不妨换一个角度,其实事情并没有那么糟糕,只是没有心理的预期而造成的落差而已。


美大夫
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